01نظرة عامة
توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء طلب أو إرجاع منتج أو طلب استرداد المبلغ. وهي تُقرأ مع الشروط والأحكام وعرض السعر. وإذا نصّ عرض السعر على خلاف ذلك، فيسري عرض السعر.
لا يؤثر أي بند هنا في حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.
02إلغاء الطلب
- قبل أن نطلب معداتك أو نشحنها، يمكنك الإلغاء بالتواصل معنا. وسنسترد لك ما دفعته، مخصومًا منه أي تكاليف تحمّلناها بالفعل وينص عليها عرض السعر، مثل معاينة الموقع.
- بعد طلب المعدات من أجلك أو تحديد موعد للتركيب، قد تُطبَّق رسوم إلغاء وفق ما هو موضح في عرض السعر.
03إرجاع منتج
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من التسليم إذا كان غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية. تواصل معنا أولًا لنرتّب عملية الإرجاع.
تتحمل تكلفة إرجاع المنتج، إلا إذا كان معيبًا. وقد تُطبَّق رسوم إعادة التخزين إذا نصّ عرض السعر على ذلك.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي جرى تركيبها أو التي صُنعت أو ضُبطت خصيصًا لك، إلا إذا كانت معيبة.
04المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل المنتج تالفًا أو توقف عن العمل، أبلغنا بأسرع وقت ممكن، ويُفضَّل خلال 3 أيام من التسليم في حالة التلف أثناء النقل. أرسل رقم طلبك وصورًا.
في إطار الضمان، سنصلح المنتج أو نستبدله أو نسترد قيمته، بحسب ما يسمح به القانون والضمان.
05التركيب والصيانة
إذا لم تُنفَّذ الخدمة وفق الاتفاق، فسنصحّحها دون أي تكلفة. وإذا تعذّر ذلك، فسنسترد قيمة الجزء المتأثر من الخدمة.
الأعمال المنجزة وفق الاتفاق لا تُسترد قيمتها. أما باقات الصيانة، فتُسترد عند الإلغاء قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة التي دفعتها مسبقًا، ما لم تنص الباقة على خلاف ذلك.
06البرمجيات وشبكة Quikr
يمكنك إلغاء اشتراك البرمجيات في نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا نسترد قيمة الفترات الجزئية ما لم يقتضِ القانون ذلك.
لا يمكن استرداد قيمة جلسات الشحن بعد تسليم الطاقة. وإذا فُوتِرت بشكل خاطئ، أو أثّر عطل في الشاحن على جلستك، فسنصحّح المبلغ أو نردّه.
07كيف تُدفع المبالغ المستردة
بعد اعتماد الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج مصرفك إلى وقت إضافي لإظهاره. وفي حالة التحويل المصرفي، نعيد المبلغ إلى الحساب الذي صدر منه الدفع.
08كيف تطلب الاسترداد
راسلنا برقم طلبك وما تود حدوثه وسببه، مع صور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا. وسنرد خلال يومي عمل.
09اتصل بنا
تحتاج مساعدة بشأن إرجاع أو استرداد؟ تواصل معنا عبر البيانات أدناه.